Código de Ética

Responsables: Dra. Ana Lourdes Cantú Nieto y Dr. Laureano Cantú Leal

1. INTRODUCCIÓN

El presente Código de Ética Digital tiene como propósito establecer los principios, normas y lineamientos que rigen el comportamiento en los entornos digitales de Cantú Ortodoncia, incluyendo redes sociales, mensajería, correo electrónico y cualquier canal de comunicación en línea.

Su importancia radica en:

• Proteger la información personal de los pacientes.
• Garantizar una comunicación honesta y profesional.
• Fortalecer la confianza y reputación del consultorio.
• Asegurar el cumplimiento de la normativa legal vigente en México.

Alcance

Este Código de Ética Digital es aplicable a:

• Especialistas (Dra. Ana Lourdes Cantú Nieto y Dr. Laureano Cantú Leal)
• Personal administrativo
• Encargados de redes sociales
• Proveedores con acceso a información digital del consultorio

1. MARCO CONCEPTUAL

Para la correcta interpretación de este código, se establecen los siguientes pilares conceptuales que guían nuestra conducta en la red:

1. Principios éticos:

• Beneficencia: Priorizar siempre al bienestar del paciente.
• No maleficencia: Evitar cualquier acción que pueda causar daño físico, emocional o informativo.
• Autonomía del paciente: Respetar las decisiones informadas.
• Justicia: Trato equitativo y sin discriminación.

1. Valores operativos:

• Integridad Digital: Es la congruencia entre el prestigio clínico presencial de Cantú Ortodoncia y nuestra imagen en plataformas digitales, evitando cualquier contradicción que pueda confundir al paciente.
• Neutralidad Informativa: Compromiso de que el contenido publicado en nuestras redes sociales (Facebook e Instagram) tenga un fin primordialmente educativo y de salud, subordinando el interés comercial al bienestar del usuario.
• Empatía Virtual: Capacidad de comprender las dudas y temores del paciente a través de canales digitales, brindando respuestas que humanicen la tecnología y refuercen la relación médico-paciente.
• Corresponsabilidad: Reconocimiento de que la seguridad de la información es una tarea compartida entre los especialistas, el personal administrativo y el propio paciente al utilizar nuestros canales de comunicación.

1. USO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Cantú Ortodoncia se compromete a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y de igual forma, a no solicitar, almacenar ni transmitir datos sensibles que no sean estrictamente necesarios para el diagnóstico clínico o la gestión administrativa del tratamiento.

Políticas clave:

• Recopilación de datos:
• Solo se solicitarán datos estrictamente necesarios (nombre, contacto, historial clínico relevante).
• Se informará al paciente el propósito del uso de sus datos.
• Consentimiento:
• Todo paciente deberá otorgar consentimiento informado para el uso de sus datos.
• El uso de imágenes (antes/después) requerirá autorización expresa por escrito.
• Confidencialidad:
• Los datos no serán compartidos con terceros sin autorización.
• Se evitará discutir casos clínicos identificables en redes sociales o plataformas públicas.
• Seguridad:
• Uso de contraseñas seguras y acceso restringido a bases de datos.
• Protección de dispositivos y cuentas digitales del consultorio.
• Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):
• Los pacientes podrán solicitar en cualquier momento el acceso, modificación o eliminación de sus datos mediante el correo: dra.analourdescn@outlook.es, el cuál esta descrito en el Aviso de Privacidad.

1. ÉTICA EN PUBLICIDAD DIGITAL

Cantú Ortodoncia se compromete a mantener prácticas publicitarias responsables y alineadas con la ética profesional en salud.

Lineamientos:

• No Manipulación: Se prohíbe estrictamente el uso de técnicas de marketing de "escasez falsa" o relojes de cuenta regresiva que generen ansiedad innecesaria para presionar al paciente a contratar un tratamiento de forma impulsiva.
• Priorizar salud sobre el lucro: En base al Código de Deontología de la ADM, la publicidad de Cantu Ortodoncia evitará la mercantilización desmedida de la salud bucal. No se utilizarán ofertas digitales que comprometan la calidad de los materiales o la integridad del tratamiento clínico con el único fin de atraer pacientes de forma masiva.

Comunicación y Educación:

• Verificación de Contenido: Antes de publicar cualquier información sobre beneficios de un tratamiento, esta debe ser validada por los especialistas responsables para asegurar que no contenga sesgos comerciales que nublen el juicio clínico del usuario.
• No se realizarán:
• Promesas de resultados garantizados.
• Información falsa o exagerada.
• Comparaciones desleales con otros profesionales.
• Se establece:
• Comunicación clara, objetiva y verificable.
• Claridad en promociones, costos y condiciones transparentes, sin condiciones ocultas.
• Identificación de contenido publicitario cuando aplique.
• Testimonios reales, autorizados y no manipulados.
• Imágenes clínicas:
• Solo se compartirán con consentimiento del paciente.
• Se evitará contenido que pueda resultar invasivo o irrespetuoso.

1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN MEDIOS DIGITALES

Principios de atención:

• Trato digno: Comunicación respetuosa, empática y profesional en todo momento.
• Respuesta oportuna: Mensajes y consultas respondidos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• Claridad: Información precisa sobre servicios, citas y procedimientos.
• Confidencialidad: Guardar discreción respecto a los expedientes de los pacientes.
• Profesionalismo: Garantizar una atención de alta calidad, priorizando la salud y bienestar del paciente sobre el interés económico.

Protocolos operativos:

• Agendamiento:
• Confirmar citas de manera clara y ordenada vía WhatsApp, Facebook o Instagram, con un tiempo de respuesta de máximo 24 horas hábiles.
• Limitaciones éticas:
• No emitir diagnósticos definitivos por redes sociales.
• Invitar siempre a consulta presencial.
• Manejo de quejas:
• Escuchar activamente al paciente.
• Evitar discusiones públicas.
• Canalizar a comunicación privada para resolver el conflicto.
• Interacciones públicas:
• Evitar confrontaciones.
• Mantener lenguaje profesional en todo momento.
• Comentarios negativos en redes:
• Responder con respeto.
• No eliminar comentarios salvo que sean ofensivos o inapropiados.
• Buscar soluciones y aprendizaje continuo.
• Resolución Humana de Conflictos:
• En caso de que una queja digital no se resuelva satisfactoriamente mediante mensajería, se ofrecerá de inmediato una cita presencial prioritaria para dar una solución humana y directa, evitando que el paciente se sienta desatendido por canales automatizados.

Los especialistas de Cantú Ortodoncia tienen la obligación moral de utilizar sus plataformas digitales para difundir conocimientos científicos actualizados. Cantú Ortodoncia se compromete a comunicarse manteniendo una alta estima a la profesión odontológica, evitando contenidos de degraden la dignidad del cirujano dentista.

1. NORMAS ÉTICAS PARA COLABORADORES

Identidad y Propiedad: Se reconoce que todas las cuentas de redes sociales y bases de datos son propiedad exclusiva de Cantú Ortodoncia; el personal con acceso a ellas actúa únicamente como custodio temporal de la confianza del paciente.

Separación de Perfiles: Los colaboradores deben abstenerse de etiquetar la ubicación de la clínica o compartir fotos de pacientes en sus cuentas personales de redes sociales, garantizando que la vida privada del personal no se mezcle con el entorno clínico profesional.

Capacitación Ética: Todo nuevo integrante del equipo administrativo o médico deberá leer y firmar este código como parte de su proceso de inducción, comprometiéndose a mantener los estándares de lenguaje profesional en cada interacción digital.

1. MANEJO INTERNO DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL

• Las cuentas oficiales de Facebook (dra.lulucantu) e Instagram (cantuortodoncia) deberán ser administradas bajo personal autorizado, siendo de uso exclusivo para educación en salud bucal, información de servicios y atención al paciente. Se prohíbe compartir contenido sensacionalista o poco ético, y divulgación de información no verificada.
• El número telefónico (834 116 0697) y correo electrónico serán utilizados únicamente para fines profesionales.
• Se establecerán protocolos de acceso a cuentas, respaldo de información y supervisión periódica del contenido publicado.

1. RESPONSABILIDAD EN LA INFORMACIÓN

• Toda información clínica compartida en redes sociales (consejos de higiene, explicación de tratamientos) deberá basarse en guías de práctica clínica vigentes y ser revisada por los especialistas antes de su publicación. Se evitará compartir desinformación y simplificaciones que distorsionen la realidad clínica.
• Se establece de forma tajante que los mensajes directos (DM) y comentarios tienen un fin estrictamente orientativo; en ninguna circunstancia se emitirán recetas médicas o planes de tratamiento definitivos sin una valoración clínica presencial en las instalaciones de Cantú Ortodoncia.
• Ante consultas digitales que presenten urgencias reales (dolor agudo, trauma bucal), el personal digital tiene la obligación ética de priorizar la atención inmediata del paciente, proporcionando instrucciones claras de primeros auxilios y agilizando su recepción en el consultorio.
• Cantú Ortodoncia adquiere el compromiso ético de proporcionar información clínica veraz cuando el paciente decida cambiar de especialista. Esta transferencia de información se realizará de manera segura y gratuita, priorizando siempre el beneficio del paciente para su tratamiento, sin obstaculizar su transición por motivos comerciales.

1. PROTOCOLO ÉTICO ANTE INCIDENTES Y CRISIS DIGITALES

Ante cualquier evento que comprometa la seguridad digital, Cantú Ortodoncia actuará bajo los siguientes principios éticos:

• Transparencia Proactiva: En caso de detección de accesos no autorizados a nuestras cuentas de WhatsApp o Facebook, se emitirá una alerta inmediata por medios alternos para proteger a los pacientes de posibles fraudes o suplantaciones.
• Protección de la Verdad: Frente a ataques de reputación o comentarios masivos malintencionados, el consultorio responderá siempre con respeto y datos objetivos, evitando caer en confrontaciones públicas que demeriten la dignidad de la profesión odontológica.
• Prioridad a la Privacidad: Ante cualquier falla técnica en los sistemas de respaldo, la prioridad absoluta será asegurar que los expedientes clínicos digitales no sean vulnerados, notificando a las autoridades correspondientes si la ley así lo exige.

1. CUMPLIMIENTO, SUPERVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN

• Este código es de cumplimiento obligatorio para todo el personal.
• Será revisado y actualizado periódicamente para adaptarse a cambios legales, nuevas tecnologías y mejores prácticas del sector salud.
• Se promoverá capacitación continua en ética digital y profesional. El cirujano dentista deberá mantener sus conocimientos y habilidades al día (actualizados) para ofrecer mejores servicios. Cuand un Cirujano Dentista decida inscribirse a un curso o programa de actualización o educación continua, deberá verificar que sea un programa formalmente acreditado por alguna institución educativa o colegio profesional, y reconocer las capacidades o aptitudes que resulten de su acreditación.

1. COMPROMISO ÉTICO

Cantú Ortodoncia se compromete a ejercer la odontología con integridad, respetando los principios éticos de la Asociación Dental Mexicana, garantizando que su presencia digital refleje profesionalismo, confianza y responsabilidad social.

Por ello, suscribimos los siguientes compromisos finales:

• Integridad en la Práctica: Nos comprometemos a que cada interacción digital sea un reflejo fiel de nuestra ética clínica presencial, garantizando profesionalismo, confianza y respeto mutuo.
• Actualización Constante: Asumimos la responsabilidad de revisar y actualizar este código periódicamente para adaptarlo a las nuevas tecnologías y cambios en la normativa legal, asegurando que nuestras operaciones digitales siempre estén a la vanguardia de la ética profesional.
• Visita de inspectores o verificadores de sanidad: El cirujano dentista debe cumplir con sus obligaciones legales y morales y en caso de recibir una visita de inspectores o verificadores sanitarios debe demostrar su apego al derecho y no aceptar hostigamiento y coacción por parte de la autoridad para evitar convertirse en víctimas de corrupción y vía de cohecho.
• Cultura de Ética: Este documento es una guía de vida profesional para cada miembro del equipo, quien se compromete a denunciar internamente cualquier práctica que contravenga estos principios, priorizando siempre el bienestar y la seguridad de nuestros pacientes en Ciudad Victoria.